よくある質問

モバイル安心サポートバリュー

新規契約もしくは機種変更の翌日以降に加入できますか?

新規契約もしくは機種変更時のみ加入可能のため、翌日以降のご加入はできかねます。

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、補償適用できますか?

滞納がある場合は補償適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただく場合がございます。

コンテンツ契約者様の代わりにご家族の方が申請できますか?

できます。
住所、名字が同一であることを証明できる書類と委任状が必要になります。
詳しくは、コチラをご確認ください。

キャリアの盗難/紛失サービスを利用して機種代金3,000円の端末を購入した場合、 本サービスを利用して5,000円との差額分2,000円はキャッシュバックされますか?

キャッシュバックされません。
上限5,000円となっておりますので 機種代金3,000円分のお支払いとなります。

引越ししたため加入したショップへ行くことができません。電話での受付けは可能ですか?

遠隔地対応が可能です。
書類郵送対応となりますので弊社コールセンターまでご連絡ください。
EXPOコンテンツ事務局:0120-213-444(受付時間10:00~19:00 年末年始除く)

キャリア保証の期限が切れた後も、本サービスは適用されますか?

適用されません。
キャリア保証が適用されている場合のみ、適用可能です。
※自動解約にはなりませんので不要な場合は解約手続きをお願いいたします

紛失時の申請方法を教えてください。

機種変更の控え書、補償適用申請書(警察に届け出た際に受け取る受理番号を記載)、本人確認書類を送付してください。

故障した際、何回でも申請は可能ですか?

申請回数の上限はキャリア保証の上限に準じます。

端末故障時に加入し、サービス適用させることは可能ですか?

故障後のサービス加入はできません。
また、新規契約もしくは機種変更時のみの加入となるため、途中での加入は不可となります。

スマート補償バリュー

お見舞金は、何回でも申請できますか?

お見舞金の支給は1年に1回です。(利用開始日を起算日として、1年間の単位とします。)

1度解約した後に再度申し込みできますか?

お申し込みは1回線につき1度きりとなります。再申し込みできません。

端末の登録は必要ですか?

お申し込み時点では必要ありませんが、1度ひかり補償(E)を利用すると初回に申請した端末のみ補償の対象となります。

お見舞金は、いくら支払われますか?

審査会社の審査基準に準じます。

修理可能と修理不可の違いは何ですか?

修理可能とは、対象端末をメーカー等で修理をした状況を指します。また、修理不可とは、対象端末のメーカーでの修理が不可能で、申込者が別途対象端末の同等品を購入した状況を指します。

メールやFAXで対応していますか?

現在は書面での対応に限らせていただいております。

お見舞金が支払われないケースはありますか?

補償期間外の事故(申し込み前、申し込み当日、解約後が補償期間外) / 盗難・紛失に起因する対象端末の故障および新規購入 / メーカー出荷後に改造・改良された端末の場合 / 利用規約内(P.7)【除外事項】に該当する場合

修理に出したら端末交換と言われたのですが、どうしたらよいですか?

端末交換でも補償の対象にすることができます。端末が交換となった旨が記載されている書面を「事故状況説明書兼お見舞金請求書」と一緒にご提出ください。

1回の修理で直らず2回修理に出した場合、どうしたらよいですか?

2回分のリペアレポートを一緒にご提出ください。

端末が修理不可(全損)になったので機種変更をしたのですが、この場合でもお見舞金の対象になりますか?

サービス利用期間中の修理不可(全損)であれば、新規端末購入や交換以外に機種変更でも補償の対象となります。機種変更となった旨が記載されている書面を事故状況説明書兼お見舞金請求書と一緒にご提出ください。

初期不良で交換した場合もお見舞金の対象になりますか?

初期不良の場合はお見舞金対象外となります。

Wi-Fiを使うにはどうすればよいですか?

IDとPasswordの入力が必要になります。
※ IDとPasswordは、お客様に登録いただいたメールアドレス宛に配信します。

端末を修理に出して受け取ったリペアレポートが、あまり詳しく記載されていないですが大丈夫ですか?

申請いただいた際の書面にて審査をさせていただきますので、あくまでも審査会社の審査基準に準じます。
また、申請書類に不備がある場合、別途理由を記載した書面をお送りいたしますので、そちらに従い再度申請いただくようお願いいたします。

Androidセキュリティバリュー

シリアル番号を知りたい場合どうすればよいですか?

コンテンツ登録完了メール、会員マイページ、および、運営元でご確認いただけます。

複数の端末で利用できますか?

1つのシリアルにつき1台ご利用可能です。

すでに他のセキュリティ製品をインストールしているのですが、問題ないですか?

問題ありません。他のセキュリティ製品との共存が可能です。

サービスを解約した場合、アプリをインストールしたままであれば利用できますか?

アップデートできなくなるため、解約前に対応されていたウイルススキャン等のみブロックされます。
ただし、解約の翌月の月初にシリアルが無効となるので、同時にアプリも利用できなくなります。

端末を修理に出した時、アプリはどうなりますか?

削除されてしまう場合があるため、削除された場合は再インストールをお願いします。
※サービス自体が解約になった訳ではございません。

SIMロックの解除方法を教えてください。

ロック機能の解除はアカウント登録のPASSで解除できます。

セキュリティの更新方法を教えてください。

定義ファイルのダウンロードで更新可能です。

メールアドレス変更等アカウント追加数の制限はありますか?

制限は設けておりません。

検知率どれぐらいですか?

100%です。
※検知率とは過去に判明したウイルスを検知できる率です。今後の新しいウイルスに対しても検知することができます。

プレミアムセキュリティ

シリアル番号を知りたい場合どうすればよいですか?

コンテンツ登録完了メール、会員マイページ、および、運営元でご確認いただけます。

複数の端末で使用できますか?

1つのシリアルにつき最大5台までご利用可能です。6台以上のご利用はできません。

すでに他のセキュリティ製品をインストールしているのですが、問題ないですか?

問題ありません。他のセキュリティ製品との共存が可能です。

サービスを解約した場合、アプリをインストールしたままであれば利用できますか?

アップデートできなくなるため、解約前に対応されていたウイルススキャン等のみブロックされます。
ただし、解約の翌月の月初にシリアルが無効となるので、同時にアプリも利用できなくなります。

端末を修理に出した時、アプリはどうなりますか?

削除されてしまう場合があるため、削除された場合は再インストールをお願いします。
※サービス自体が解約になった訳ではございません。

修理に出した際、プレミアムセキュリティのデータは削除されますか?

データは削除されますので、修理に出した際は再インストールをお願いいたします。

iOSの遠隔操作(紛失デバイス・ロック等)は可能ですか?

できません。

バックアップ機能で写真等の「一括選択」ボタンがない場合があります。(iOS4.3.3)

OSが古いことが原因です。

iOSは本当にウイルスはないのですか?

下記の理由によりウイルスは基本的には存在しません。
・アプリは審査通ったものしかインストール不可
・iOSはプログラムが2つ以上動くことはない
今後ウイルスが出る可能性は0%ではありませんが、
フィッシング詐欺があるのでウェブセキュアが必要です。

iOSで登録しているのにポータルサイトのモバイル欄に利用デバイスとして表示されません。

今後追加予定です。現状モバイルセキュリティ(アンチウイルス)利用デバイスを表示しており、iOSにアンチウイルスはないので表示されておりません。

PCはMacも対応していますか?

Macでも利用可能です。

デフォルトブラウザ以外(Google chrome等)セキュアウェブの利用は可能でしょうか?

できません。アプリのブラウザのみで利用可能です。

SIMロックの解除方法を教えてください。

ロック機能の解除はアカウント登録のPASSで解除できます。

セキュリティの更新方法を教えてください。

定義ファイルのダウンロードで更新可能です。

メールアドレス変更等アカウント追加数の制限はありますか?

制限は設けておりません。

バックアップで同じシリアルのデバイス内で共有するしないの区別は可能ですか?

不可能です。見られたくない物は、共有に入れないようお願い致します。

検知率どれぐらいでしょうか?

100%です。
※検知率とは過去に判明したウイルスを検知できる率です。プレミアムセキュリティは今後の新しいウイルスに対しても検知することができます。

いつでも書店

マンガ、書籍等をダウンロードする際、パケット通信料はかかりますか?

いつでも書店でダウンロードできる電子書籍はサイズが非常に大きいため、ご利用の際にはパケット定額サービスへの加入をおすすめします。

何台の端末まで利用が可能ですか?

1つのログインIDで同時に3台の端末まで利用可能です。

対応しているデバイスを教えてください。

■パソコン
Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1以降
※Mac OSには対応しておりません。

■Android(スマートフォン・タブレット)
Android2.2以降

■iOS端末(iPhone・iPad)
iOS 5.0以降

海外からの利用は可能でしょうか?

日本国内のみのサービスです。海外からはご利用いただけません。

IDを忘れた場合、どうすればよいですか?

いつでも書店ID作成時にいつでも書店IDを明記したメールをお送りしておりますので、そちらからご確認ください。
それでもわからない方はご登録されたメールアドレスをご明記の上、下記へお問い合わせください。
※会員マイページからも確認が可能です。
■いつでも書店サポートセンター support@itsudoco.com
受付時間:10時~17時
休日:土日祝日・法定休日・年末年始等
※迷惑メール防止のため受信設定をしている場合は、あらかじめ設定を解除、あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください。
「@itsudoco.com」

パスワードが分からない時、どうすればよいですか?

WEBサイト「いつでも書店」内のメニューから「IDを忘れた/PWを変更」を選択し、パスワードの変更を行ってください。

購入した作品の返品は可能ですか?

商品の特性上、返品はできません。
不具合によって閲覧ができない場合は、申し訳御座いませんがお問い合せください。
■WEBサイト「いつでも書店」内の「お問い合わせ」から「お問い合わせはこちら」を選択しご連絡ください。
※迷惑メール対策を設定されている場合は、あらかじめ設定の解除、あるいは下記のドメイン指定設定を行ってください。
「@itsudoco.com」

利用するには何が必要ですか?

WEBサイト「いつでも書店」内の会員登録と専用ビューア(無料アプリ)「いつでも本棚」が必要となります。

パスワードやメールアドレスの変更方法を教えてください。

下記電話番号までお問い合わせください。
【コンテンツ事務局】
電話番号:0120-213-444
営業時間:10時~19時(年末年始除く)

アプリ自体を削除してしまいましたが、どうすればよいですか?

WEBサイト「いつでも書店」内もしくはAppストア、またはGooglePlayストアからでもダウンロードできます。
再ダウンロード期間内であれば、購入された電子書籍の再ダウンロードができます。
WEBサイト「いつでも書店」内のメニューから「購入作品」よりダウンロードください。

電子書籍が閲覧できないのですが、どうすればよいですか?

電子書籍を閲覧するためにはアプリ「いつでも本棚」のダウンロードが必要です。
「いつでも本棚」起動後に毎回ログインを求められる場合は、サイトでログインをしている状態で、メニューより「本棚アプリを開く」をタップしてください。
アプリがうまく起動しない場合はお手持ちの端末のOSバージョンをご確認いただき、OSのアップデートを行ってください。
それでも動かない場合はお手数ですが、アプリの再インストールをお試しください。
※いつでも本棚の対応OSはiOS5.0以降、Android2.2以降です。

本棚にある電子書籍を削除してしまいましたが、再ダウンロード可能ですか?

電子書籍が再ダウンロード期間内であれば、WEBサイト「いつでも書店」内のメニューの「購入作品」より再ダウンロードが可能です。

ダウンロード中に通信が切れてしまい、ダウンロードができませんでした。

WEBサイト「いつでも書店」へ戻り、ダウンロードからやり直してください。

お申し込みプランの確認方法について、教えてください。

お申し込みプランはメニューページの保有ポイント欄の下に記載されておりますので、そちらでご確認いただけます。
※すべてのプランを退会されている場合は「月額プランに登録」のボタンが表示されます。

月額プランのポイント付与日はいつですか?

コンテンツ加入時は月額プランの登録完了時点でポイントが付与されます。
継続利用時は毎月1日にポイントが付与されます。

ポイントを追加購入することは可能ですか?

「クレジットカード支払い」でのみ、ポイントを追加購入いただけます。

ポイントの有効期限を教えてください。

お持ちのポイントの有効期限は、ポイント付与された月を含む6ヶ月目の末日までになります。
ポイント利用時は、一番古くポイント付与された順に消費されます。
例:2015年11月1日にポイント付与⇒2016年4月末日までポイント有効

ポイントを追加購入したのにポイントが付与されません。

通信環境による障害の可能性がございますので、WEBサイト「いつでも書店」内の「お問い合わせ」からご連絡ください。

再ダウンロード期間とは何ですか?

再ダウンロード期間とは、作品を購入後、本棚から削除してしまった場合でも再度ダウンロードして閲覧することができる期間です。
青空文庫、キャンペーン対象作品を除き、最短で365日となっておりますが、同一作品でも購入のタイミングによって再ダウンロード期間が異なる場合がございますので、作品購入ページの「再ダウンロード期間」の表記でご確認ください。
※青空文庫の再ダウンロード期間は1日となっております。

2台目、3台目の端末での利用方法を教えてください。

1台目の端末で購入した作品を2台目、3台目の端末でご覧いただくには「同期」操作が必要です。
同期したい端末でWEBサイト「いつでも書店」から1台目の登録で使用したログインID(LG会員IDもしくはいつでも書店ID)でログインを行ってください。
次に「メニュー」の「本棚アプリを開く」をタップすると本棚の同期が完了いたします。
※本をダウンロードする際は端末毎に専用ビューア(無料アプリ)の「いつでも本棚」が必要になります。

3台(端末)利用していて、新たな1台(端末)を追加したい場合はどうしたらよいですか。

同期をする際に、登録端末の解除画面が表示され登録した端末一覧が出ますので、登録解除する端末を選択していただければ新たな1台を同期できます。

退会方法について、教えてください。

EXPO取扱い店舗での窓口での退会、もしくは下記電話番号までお問い合わせください。
【コンテンツ事務局】
電話番号:0120-213-444
営業時間:10時~19時(年末年始除く)

※退会後も本棚は使用可能です。残ポイントがある場合は書籍の購入も可能です。お持ちのポイントの有効期限は、ポイント付与された月を含む6ヶ月目の末日までになります。

スマホデータ復旧バリュー

コンテンツの月々のお支払いが1ヶ月滞納している場合、サービス適用できますか?

滞納がある場合、サービス適用はできかねます。

代理人の受付は可能ですか?

可能です。
復旧センターへ連絡をされる際は契約者情報を確認し、正確にお伝えください。

電池パックがないのですが、受付できますか?

できます。そのまま発送してください。

復旧するデータが1TBを超えていた際に、復旧対象を1TB未満になるようにして、追加料金の発生が起きないようにできますか?

復旧するデータは全体が対象となりますので、できかねます。

電源が入りません。受付できますか?

対応可能です。ただし、修理メーカーにて信号が入らない場合は、対応いたしかねます。

追加料金が発生した際はどのような支払方法がありますか?

お振込み(事前)、または、代引きサービス(現金、クレジット、デビットカード)でお支払いいただけます。

15,000円(税抜)発生するのでUSBを持ち込みでデータ復旧をしたいのですが、USB持ち込みの場合、その他、金額は発生しますか?

USB持ち込みの場合、USB料は発生しないのですが、書き込み料として別途5,000円(税抜)が発生いたします。

PC・家電安心サポート

コンテンツの月々のお支払いが1ヶ月滞納している場合、サービス適用できますか?

滞納がある場合、サービス適用はできかねます。適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただきます。

メーカー保証期間中に故障が発生しました。延長保証の修理対象になりますか?

修理対象外となります。メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させていただきますので、お客様ご自身でご対応ください。

本当に修理費用はかからないのですか?

はい。かかりません。
ただし出張修理の場合は出張料金が発生します。また故障の症状が再現しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。

家電製品を購入した金額を超えた場合、修理はできないのでしょうか?

購入した金額を超えた場合、超えた金額をお客様側でご負担いただければ可能です。

一度解約をしたのですが再加入はできますか?

できません。
一度ご解約のお客様の再加入は不可となっております。

既に故障している家電製品がありますが、PC・家電安心サポートに加入すれば修理はできますか?

できません。
ご加入後に故障した家電製品が対象となります。

モバイル家電サポート(もしくはモバイル家電サポートプラススマート家電保証パック、本とモバイル家電保証パック)に加入していますが、PC・家電安心サポートに加入できますか?

できません。
また、過去に加入しており、現在解約済みのお客様も、加入することはできません。

PCかけつけサポート(訪問)は土日祝日も対応?深夜も対応可能ですか?

24時間365日対応可能です。
※深夜~早朝の時間帯は別途追加料金がかかります。

PCかけつけサポート(訪問)を利用した場合いくら位かかりますか?

お客様のご要望によって変わります。事前にお見積り金額をお伝えします。追加料金がある際には、料金を提示し、お客様の了承をいただいた後に作業に取り掛かります。

PCかけつけサポート(訪問)の滞在時間の目安は?

お客様のご要望によって変わります。

PCかけつけサポート(訪問)の利用制限はありますか?

ありません。

PCかけつけサポート(訪問)の具体的なサービス項目は?

パソコンやスマホ、周辺機器のほとんどのトラブルに対応します。

PCかけつけサポート(電話)で満足の行く対応をしてもらえなかった場合は返金してもらえますか?

返金はありません。

music.jp

翌月にポイントを持ち越せますか?

有効期限内であれば、できます。ただし、ポイント保有上限は100,000ポイントとなっております。
また、ポイントは付与された日を1日目とカウントし、180日間が有効期限となっております。
181日目のAM0時0分に、期限外のポイントは消滅しますのでご注意ください。

購入した音楽/コミック/書籍を複数デバイスでダウンロード/再生することはできますか?

できます。
同時ダウンロード上限は10台となっておりますが、1台目のダウンロードから90日が経過すれば、 そのデバイスが解除され、11台目でダウンロードすることができるようになります。
ダウンロードしたコンテンツは、何台でも同時に再生することができます。

機種変更した場合、以前購入した楽曲/コミック/書籍は再生できますか?

同じID/PASSを使用すれば、以前購入したコンテンツをダウンロード/再生することができます。 (ただし、配信元の都合により配信停止となったコンテンツは再ダウンロードはできません。)

解約・退会しても楽曲/コミック/書籍のダウンロード、再生はできますか?

本サービスを解約、退会しても、mopita会員である限り、楽曲のダウンロードはできます。
コミック/書籍につきましては閲覧期限を設けている作品もございますが、その期間内であれば、 ダウンロード/閲覧が可能です。
ただし、無料会員アカウントを削除した場合は、音楽のダウンロードとコミック/書籍のダウンロード及び再生はできなくなりますのでご注意ください。
(ダウンロード済の音楽に関しましては、mopita会員を退会しても再生することができます。)

コミック/書籍はいつまでも読めるの?

コミック/書籍につきましては、基本的に閲覧期限はありませんが、 商品によっては設けている作品もありますので、購入前に各作品のページにてご確認ください。
また、mopita無料会員を退会した場合も閲覧できなくなりますのでご注意ください。

電波のない場所でもコンテンツを再生できますか?

コミック/書籍につきましては、アプリにログインした状態であれば、ダウンロード済のコミック/書籍は閲覧できます。
音楽につきましては、ログイン・ログアウトに関係なく、ダウンロード済の音楽を再生できます。
ただし、ログアウトされている状態では、歌詞は表示されなくなります。

スマートフォンやタブレットでダウンロードしたコンテンツはどこに保存されるの?

コミック/書籍につきましては、アプリ内に保存されます。
音楽につきましては、保存先を本体orSDカードに設定することができます。
動画につきましては、どこにも保存されません。

追加購入分の決済はどうなるの?

提供元(株式会社エムティーアイ)指定の決済方法をご利用ください。

書籍・コミックの発売日と、当コンテンツでの配信日に差異はありますか?

作者との契約、出版社の意向等もあり、全てではないですが違いがある作品もあります。  (例:ワンピースは最新巻発売時に前巻を配信。)※電子書籍サイトすべての仕様です。

コミック/書籍の取り扱い数はどれくらいですか?

コミック 3万タイトル/書籍 7万冊 ※2015年1月22日時点

既存mopita会員がEXPOで当コンテンツを登録した場合、mopitaID/mopitaPASSは同一のものを使えますか?

使えません。

mopitaIDを自分で変更できますか?

できます。「mopita」とインターネットで検索(PC,スマホ共通)し、お持ちのmopitaIDでログインをしてください。その後、会員情報変更から、ID変更を行ってください。
https://www.mopita.com/ui/menu/sp_customer_top

動画コンテンツの視聴期限はどれくらいですか?

動画によって違いますので、各作品の詳細ページにてご確認ください。

EXPOwithU-NEXT 音楽chポイントサービス

申込完了後に送付されたID、パスワードでSMART USENが使用できません。

ID/Passのアクティベーションに申込後、10~15分ほどかかります。
時間をおいてから、再度お試していただくか、
U-NEXTのHPからログインすることでもアクティベーションが完了する為、
どちらかお試しください。(http://n.unext.jp/

ポイントは、いつまで利用できますか?

付与された有効期限は発行日から90日とし、期限までに費消されていないポイントは理由の如何を問わず消滅いたします。

ポイントは、SMART USENアプリ以外で利用できますか?

SMART USENのアプリをご利用いただかない場合など、
残っているポイントは、U-NEXTの映像サービス等でご利用いただけます。
http://n.unext.jp/

SMART USENで視聴時の通信量はどれくらいですか。

1時間継続利用で約30~50MBの通信量です。※利用チャンネル・環境により差異はございます。

SMART USENのアプリを利用していますが、有線放送のリクエストはできますか。

有線放送のリクエストはできません。リクエストには有線放送へご加入が必要です。

Wi-Fiデータ共有

同期したいパソコンとスマートフォンの両方にWi-Fiデータ共有をインストールする必要がありますか?

はい。同期をしたいパソコンとスマートフォンの両方にインストールする必要があります。

Wi-Fiを経由せずに同期はできますか?

できません。パソコンやスマートフォンを同期するには、Wi-Fiルーターが必要になります。なお、パソコンの場合はWi-Fiではなく有線ルーターに接続することでも同期は可能です。

Wi-Fiスポットや公衆無線LANに接続して同期を行うことはできますか?

できません。通常、これらのようなアクセスポイントは、セキュリティ上の構成から他のパソコンやスマートフォンにアクセスできなくなっているためです。

同期できる端末の一覧が表示されたりしますか?

されます。もし表示されない場合は下記の理由が考えられますのでご確認ください。
①Wi-Fiにつながっていない可能性があります。Wi-Fi設定を確認ください。
②それぞれの端末が違うアクセスポイントにつながっている可能性があります。同期したい相手側の端末が同一Wi-Fi上に存在する必要があります。
③同一Wi-Fi上にある端末の端末名が同一である可能性があります。
同じ端末名の端末が複数台同一ネットワーク上にある場合、相手端末が表示されず、正しくし使用できません。
④公衆無線LAN(喫茶店などに設置されているもの)ではご使用になれません。

iOS端末で撮影した写真や動画が同期できません。なぜですか?

iOS端末で撮影された写真や動画を同期するには、写真アプリからWi-Fiデータ共有のアルバムにコピーしてから同期を行ってください。 このアルバムは、Wi-Fiデータ共有をインストールすると自動的に作成されます。
またiOS端末に搭載されているiOSシステムでは、ファイルの同期は可能ですが、写真と動画以外のファイルは表示及び同期することができません。

設定や同期の方法について詳しく聞きたいのですが、どこに連絡をすればいいですか?

設定や操作方法などについての問い合わせ先は下記となります。
コンテンツ事務局:0120-213-444(10:00~19:00 平日、土日祝日対応、ただし年末年始、お盆、GWは除く)

アドレス帳は同期できますか?

できません。アドレス帳は本サービスでは同期することができません。

拡張子が違う場合でも同期できますか?

はい。拡張子が違う場合でも同期はできますが、ファイルを閲覧できるかはご利用いただいている端末に依存します。

スマート・チェッカー バリュー by MyPermissions

スマート・チェッカー:オンラインサービスへサインインを要求されるのは何故でしょうか?

SNSなどのオンラインサービスをスキャンし、ユーザーのプライバシーを保全するために、そのアカウントが利用者に紐づいているか確認する必要があるからです。
※ユーザー情報を閲覧、利用、保存することはございません。

スマート・チェッカー:プロテクションスコアはどうやって算出しているのですか?

プロテクションスコアは、連携許可もしくは解除のどちらとも選択されていない保留アプリの数によって、減点されます。保留アプリが無くなれば、スコアは100(%)になります。

スマート・チェッカー:1アカウントにつき、何デバイスまで利用できますか?

一つのアカウントにつき、3台のデバイスまで利用が可能です。

スマート・チェッカー:なぜ、iOS上(デバイス)にダウンロードされたアプリは、スキャンできないのですか?

アップル社の利用規約により、デバイス内のアプリはスキャンすることはできません。
スマート・チェッカーは、オンラインサービス上のアクセス情報のみをスキャンします。
※Android版は、デバイス内のアプリもスキャンすることが可能です。

スマート・チェッカー:利用規約に「お客様が13歳未満の場合、本サービスを使用しないでください。」とありますが、13歳未満のお客様が加入した場合どうなりますか?

本サービスを提供していただいている会社がイスラエルの会社であり、イスラエルは13歳未満の携帯購入を禁止している関係から、利用規約に上記文言が入っております。今回は日本での販売ですので、13歳未満のお客様が当コンテンツを購入しても、問題はございません。
※EXPOのルールとして、未成年の会員登録を禁止しておりますので、未成年のお客様が当コンテンツをご購入いただく際には、保護者(成人)の方に会員登録をしていただき、コンテンツ購入時の使用者を該当のお客様にするようご案内をお願いいたします。

スマート・チェッカー:iOSタブレットで検索しても出てこないのですが、どうすればいいですか?

検索対象をiOSスマートフォンのみで検索してください。 ※iOSスマートフォン版を使っても問題はありません。

スマート・チェッカー:通知機能はありますか?

あります。
スマート・チェッカーを入れている端末に新しくアプリをインストールする場合、そのアプリがどんな情報取得をしようとしているのか、通知されます。

スマート・チェッカー:連携を解除した場合、どうなりますか?

iOS版・・・解除してもオンラインサービスは利用できますが、サービスにより解除後の動作は異なります。
Android版 ・・・オンラインサービスについてはiOSと同じです。アプリについては個別に連携を解除することができませんので、情報を取得しているアプリをアンインストールするという形になります。

スマート・チェッカー:1つのシリアルを家族で使い回してもいいですか?

1つのシリアルを複数人で使い回すと、連動してしまうことがありますので、推奨はしません。

ブルーライト削減や覗き見防止機能を使っている時にスクリーンショットをするとどうなりますか?

フィルタが適用されたまま保存されますので、大事な画像を残す際には一度フィルタを切っていただいてから保存するようにしてください。

ブルーライト削減や覗き見防止機能を使っている時に写真を撮るとフィルタが適用されますか?

フィルタは適用されません。

ブルーライト削減と覗き見防止機能は併用できますか?

できません。どちらか一方のみ利用できます。

ブルーライト・カッター(超ブルーライト削減)は何台まで同時に利用できますか?

1台までです。

ブルーライト・カッター(超ブルーライト削減):フィーチャーフォンでの利用はできますか?

できません。

ブルーライト・カッター(超ブルーライト削減):どんな画面に対応していますか?

Android版 ⇒ 全画面に対応しています。
iOS版 ⇒ WEB画面のみ対応しています。

Aという端末で利用していましたが、Bという端末で利用したくなりました。どうすればいいですか?

アプリ内サポートページよりご確認ください。

iOS版ですが、WEB画面を開いてもブルーライト・カッター(超ブルーライト削減)が起動しません。

WEB画面を起動するのではなく、ブルーライト・カッター(超ブルーライト削減)からWEB画面をご利用ください。

機種変更時には何をするべきでしょうか。

機種変更前にソースネクストのユーザー登録を行ってください。
ユーザー登録はアプリインストール時に設定するか、アプリ内のサポートをタップし、サポートページへ移動、ページ下部の「ユーザー登録」から登録できます。

2015/10/15の『超ブルーライト削減』から『ブルーライト・カッター』変更について:
変更前にコンテンツを購入したのですが変更後にアプリをインストールする場合、どちらをダウンロードしますか?

『超ブルーライト削減』をダウンロードとなります。
変更前にコンテンツをご購入いただいたお客様については、変更後にアプリをダウンロードする場合でも『超ブルーライト削減』をダウンロードしていただきます。(再ダウンロードも同じです)

2015/10/15の『超ブルーライト削減』から『ブルーライト・カッター』変更について:
『超ブルーライト削減』と『ブルーライト・カッター』では、機能に差がありますか?

ありません。
名前とAndroid版アプリのダウンロード方法が違うだけで、機能に差はありません。

2015/10/15の『超ブルーライト削減』から『ブルーライト・カッター』変更について:
10/14以前に購入したのですが『ブルーライト・カッター』を ダウンロードできますか?

できません。
変更前に購入されたお客様は『超ブルーライト削減』、変更後に購入されたお客様は『ブルーライト・カッター』しかダウンロードできません。

スマホ安心補償U

お見舞金は、何回でも申請できますか?

お見舞金の支給は、1年に1回です。(申込日を起算日として、1年間の単位とします。)

1度解約した後に再度申込できますか?

お申込は1回線につき1度きりとなりますので、再申込はできません。

端末の登録は必要ですか?

お申込み時点では必要ありませんが、1度ひかり補償(U)を利用すると初回に申請した端末のみ補償の対象となります。

いくら支払われますか?

あくまで審査会社の審査基準に準じます

メールやFAXで対応してくれますか?

現在は書面での対応に限らせていただいております。

支払われないケースを教えてください?

補償期間外の事故(申込前、申込当日、解約後が補償期間外)/ 補償対象ではない場合/紛失・盗難の申請の場合 / メーカー出荷後に改造・改良された端末の場合 / 修理が不可能な場合。

修理に出したら端末交換と言われました…

端末交換でも補償の対象にすることができます。
端末が交換となった旨が記載されている書面を事故状況説明書兼お見舞金請求書と一緒にご提出ください。

1回の修理で直らず、2回修理に出した時はどうなりますか?

2回分のリペアレポートを一緒にご提出お願いいたします。
(ex.A修理店にてノートPCを修理に出したが、部品が足りず直らなかったので、B修理店に行き、残りの修理をしてもらった)

初期不良で交換した場合もお見舞金の対象になりますか?

初期不良の場合はお見舞金対象外となります。

端末を修理に出して受け取ったリペアレポートが、あまり詳しく記載されてなかったけど大丈夫ですか?

申請いただいた際の書面にて審査をさせていただきますので、あくまでも審査会社の審査基準に準じます。
また申請書類に不備がある場合、別途理由を記載した書面を発送いたしますのでそちらに従い再度申請してください。

解約はどこに連絡すればいいですか?

下記宛先にお客様自身で、申込情報をお伝えいただければ解約することが可能です。
フリーダイヤル:0120-213-444 受付時間10:00~19:00(GW・お盆・年末年始除く)

キャッシュバックは何回ありますか?

加入後1度のみとなります。

スマカラ

残りの曲数はどこかに表示されますか?

曲ごとに何回歌ったかは表示されますが、総計は表示されません。

マイクの音が出ません。

接続の順番はお間違いないでしょうか。
接続ガイドの順番に接続しても音が出ない場合は、提供元(サン・ホームエンターテインメント)にお問い合わせ下さい。

サン・ホームエンターテインメントに中々電話が繋がらないのですが・・・

回線が混雑し、中々繋がらないことがございます。ご了承ください。

もし利用券を購入してしまった場合はどうなりますか?

EXPOより利用券コードをお申込みいただいている場合は別途購入した利用券は使用することができません。
利用券は購入しないようお願いいたします。

iPhone6で使用したいのですが、必要なケーブルはどこで購入できますか?

提供元(サン・ホームエンターテインメント)のHPからご確認ください。
http://smartkaraoke.jp/

既に利用券を持っているのですが、EXPOのスマカラに申し込んでも問題ありませんか?

利用券のコードとEXPOのスマカラ利用コードは併用することができません。
先にご購入いただいている利用券コードの有効期限が切れた後にご購入いただくようお願いいたします。

マイクや機器の追加購入希望の場合はどうすればよいですか?

提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡ください。

スマカラ機器等を受け取れませんでした。どうすれば再送してもらえますか?

提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡いただければ、再送の手続きができます。
ただし、再送の送料はお客様負担となります。
送料につきましては、再送手続きの際に提供元へご確認ください。

機器の初期不良や故障の場合はどうすればいいですか?

提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡ください。

その他、機器や使い方に関する質問がある場合はどうすればいいですか?

スマカラのアプリや接続の仕方、使い方、機器についての質問につきましては提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡ください。

スマカラに申し込んだのですが、数日経っても機器が届きません。

機器等の発送には約2週間程お時間がかかる場合がございます。2週間経っても届かない場合は、提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡ください。

機器はどこに届きますか?

会員登録をした際の住所に届きます。個別に指定はできませんのでご了承ください。
また、登録した住所が間違っていた場合には、スマカラ機器は届きません。
再送することはできますが、その場合の送料はお客様負担となります。
お間違えの無いようお願いいたします。

申し込んだ際に住所を間違えていました。どうすればいいですか?

まず会員登録の住所を修正してください。その後、提供元(サン・ホームエンターテインメント)にご連絡していただき、発送状況をご確認ください。

機器が届く前に、解約(キャンセル)をしました。機器発送は止められますか?

発送状況によっては止める事ができます。
提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご連絡ください。
ただし、解約の場合は機器の受け取りを拒否した場合にも機器代の請求は発生しますのでご注意ください。

スマカラを解約(キャンセル)した後に、機器が届きました。不要の場合、どうすればいいですか?

破棄していただいて構いません。
もしくは、提供元(サン・ホームエンターテインメント)へご返送ください。※送料はお客様負担となります。

機器を返送する場合の送り先はどこですか?

下記になります。
〒108-0073 東京都港区三田2-14-4-707
株式会社サン・ホームエンターテインメント
(03-6453-9717)

スマカラを解約(キャンセル)したので、今まで使っていた機器が不要になりました。どうすればいいですか?

破棄していただいて構いません。また、返送の必要もございません。
※どうしても返送したいという場合は、提供元(サン・ホームエンターテインメント)へお送りください。ただし、その際の送料はお客様負担となります。

スマカラを解約(キャンセル)した後、再加入しました。また機器は届きますか?

届きます。再加入の場合も、新たに機器が届きます。

スマカラを解約(キャンセル)した後、再加入しました。利用券コードは以前と同じものですか?

違います。
利用券コードは加入の度に新規で発番されますので、新しく届いたコンテンツ購入メールに記載された利用券コードをお使いください。

機器はいらないので、利用券だけ購入したいです。

スマカラ機器と利用券のセット販売のみとなっておりますので、どちらか一方だけをお売りすることはできません。また、機器をお受取いただけなかった場合でも、請求はさせていただきますのでご了承ください。

お店で使用するために購入することは可能ですか?

商業目的での利用は禁止しております。不正利用が発覚した場合、予告無く利用停止をする場合がございます。

海外でも利用できますか?

日本以外での利用はできません。

1ヶ月で100曲歌いましたが、あと50曲残っています。翌月に持ち越せますか?

持ち越せません。
1ヶ月で歌える曲数は、どんな場合においても等しく150曲となります。

月末に申込み、翌月機器が届きました。いつから請求になりますか?

申込んだ月からとなります。

サン・ホームエンターテインメントにお問い合わせをする際に、本人確認として必要な情報は何ですか?

会員IDと、ご契約者様の氏名が必要です。
また、ご本人様以外の方が代理でご連絡いただくことはできません。
必ずご本人様よりご連絡いただくようお願いいたします。

曲を歌っている時に通信が途切れてしまいました。最後まで歌いたいのですが、もう一度を押したら、曲数はカウントされてしまいますか?

されません。

曲を歌う際の通信量はどれくらいですか?

楽曲データが20~50KB/曲、映像ストリーミングが20~50MB/本となります。
ですが、3G及びLTEでは端末に蓄積したカラオケ映像を再生し、サーバーからのストリーミング再生をしませんので、1曲歌っても大体50KBの通信量になります。この場合、映像のパターンは数本となります。Wi-Fi環境下で全映像(4~5GB)を予めダウンロードしますと、カラオケBOXのように多彩な映像を楽しむことができます。

Wi-Fiが無くても使用できますか?

できます。
ですが、歌っているうちに通信の回数が増え、総合的に通信量が大きくなるため、Wi-Fi接続した環境下でのご利用を推奨しております。

150曲歌い終わってしまいました。曲数を追加購入したい場合はどうすればいいですか?

¥480/20曲をアプリ内から購入できます。

AOS Cloud(E)

1アカウントにつき何デバイス対応ですか?

1デバイスのみ対応です。

Android端末の場合、コンテンツ購入時のメールに記載されているURL以外からアプリをダウンロードすることはできますか?

できません。必ずメールに記載されているURLからインストールを開始してください。
※iOS端末の場合は、AppStoreよりAOS Cloudをインストールしてください

Android端末にて1GB制限中に「容量を追加」や「無制限プラン」を選択してしまいました。返金できますか?

できません。
ただし、追加課金分の請求を止めることはできるかもしれませんので、support_aoscloud@aos.com までメールしていただくようお願いいたします。
その際、アプリ利用開始時に登録したメールアドレスと、追加購入した際にGoogle Playから届いたメールに記載されている注文番号を記載していただくようお願いいたします。
全てのお客様の請求を止められるわけではございませんので、容量の追加購入は絶対に行わないようお願いいたします。

Wi-Fiに接続していなくてもバックアップできますか?

できます。
ただし、大きな通信をする際にはWi-Fi接続をしてバックアップすることを推奨いたします。

自動でバックアップされないのですが、何が原因でしょうか?

アプリ内の『設定』をご確認ください。
①バックアップ頻度の間隔 ※Androidのみ
 (iOSではバックアップ頻度を設定できません)
②バッテリーのしきい値
③Wi-Fi接続時のみ
以上の3点をご確認ください。
バックアップ頻度の間隔が広い、バッテリー残量が減ってる、Wi-Fi接続時のみバックアップにチェックが入っているのにも関わらず常にWi-Fiに接続していない等の状況があると、バックアップはされません。
※iOS端末では、仕様により手動での操作が必要な場合があります

Facebookにアップするとどうなりますか?

こうなります。

解約(キャンセル)後、バックアップしたデータはどうなりますか?

解約(キャンセル)後、バックアップしたデータは復元することができません。必要なバックアップデータは解約(キャンセル)前に保存するようお願いいたします。

1GB制限中に、1GB以上のデータをバックアップしようとした時、どうなりますか?

1GBのみバックアップされます。それ以上のデータは待機状態となり、無制限版に切り替わった後、バックアップされます。

機種変更しました。新しい端末で使用するにはどうすればいいですか?

機種変更前の端末をお手元に用意し、下記へお問い合わせください。
【電話でのお問い合わせ】0570-064-764(ナビダイヤル)
  受付時間:10:30~12:00、13:00~17:00(土日祝祭日を除く)
【メールでのお問い合わせ】support_aoscloud@aos.com

上記お問い合わせ先は、ご契約時に送付されるメールにも記載されております。
機種変更時のみ、お問い合わせください。

スマホ安心セキュリティ

シリアル番号を知りたい場合どうすればよいですか?

コンテンツ登録完了メール、会員マイページ、および、運営元でご確認いただけます。

複数の端末で利用できますか?

1端末につき1シリアルでのご利用となります。同じシリアル番号で複数端末はご利用いただけません。

スマートフォンではなくタブレットなのですが利用可能でしょうか?

OSがAndroid™であればタブレットでも利用可能です。
ただし、通話機能のない端末の場合は「ブロックリスト・盗難対策機能・SMS管理・通話履歴管理・およびプライベートフォルダ」はご利用いただけません。

すでに他のセキュリティをインストールしているのですが問題ないですか?

アンインストールしてからインストールしてください。

対応OSのバージョンを教えてください。

Android™ OS 2.1〜4.0となります。
iPhone・iPadなど、Android™ OS以外での端末やその他端末の仕様によりご利用いただけない場合がございます。

機種変更した場合、変更後の端末で利用できますか?

旧端末にてアンインストール後、新端末でインストールしてご利用ください。

インターネットに接続できない環境の場合、不都合はありますか?

クラウドスキャンとバージョンアップができません。

サービスを解約した場合、アプリをインストールしたままであれば利用できますか?

アップデートできなくなるため、解約前に対応されていたウイルススキャン等のみブロックされます。
ただし、解約の翌月の月初にシリアルが無効となるため、同時にアプリは利用できなくなります。

モバイル安心サポート

新規契約もしくは機種変更の翌日以降に加入できますか?

新規契約もしくは機種変更時のみ加入可能のため、翌日以降のご加入はできかねます。

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、補償適用できますか?

滞納がある場合は補償適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただく場合がございます。

コンテンツ契約者様の代わりにご家族の方が申請できますか?

できます。
住所、名字が同一であることを証明できる書類と委任状が必要になります。
詳しくは、コチラをご確認ください。

キャリアの盗難/紛失サービスを利用して機種代金3,000円の端末を購入した場合、 本サービスを利用して5,000円との差額分2,000円はキャッシュバックされますか?

キャッシュバックされません。
上限5,000円となっておりますので 機種代金3,000円分のお支払いとなります。

引越ししたため加入したショップへ行くことができません。電話での受付けは可能ですか?

遠隔地対応が可能です。
書類郵送対応となりますので弊社コールセンターまでご連絡ください。
EXPOコンテンツ事務局:0120-213-444(受付時間10:00~19:00 年末年始除く)

キャリア保証の期限が切れた後も、本サービスは適用されますか?

適用されません。
キャリア保証が適用されている場合のみ、適用可能です。
※自動解約にはなりませんので不要な場合は解約手続きをお願いいたします

紛失時の申請方法を教えてください。

機種変更の控え書、補償適用申請書(警察に届け出た際に受け取る受理番号を記載)、本人確認書類を送付してください。

故障した際、何回でも申請は可能ですか?

申請回数の上限はキャリア保証の上限に準じます。

端末故障時に加入し、サービス適用させることは可能ですか?

故障後のサービス加入はできません。
また、新規契約もしくは機種変更時のみの加入となるため、途中での加入は不可となります。

モバイル安心サポートN

新規契約もしくは機種変更の翌日以降に加入できますか?

新規契約もしくは機種変更時のみ加入可能のため、翌日以降のご加入はできかねます。

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、補償適用できますか?

滞納がある場合は補償適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただく場合がございます。

コンテンツ契約者様の代わりにご家族の方が申請できますか?

できます。
住所、名字が同一であることを証明できる書類と委任状が必要になります。
詳しくは、コチラをご確認ください。

キャリアの盗難/紛失サービスを利用して機種代金3,000円の端末を購入した場合、 本サービスを利用して5,000円との差額分2,000円はキャッシュバックされますか?

キャッシュバックされません。
上限5,000円となっておりますので 機種代金3,000円分のお支払いとなります。

引越ししたため加入したショップへ行くことができません。電話での受付けは可能ですか?

遠隔地対応が可能です。
書類郵送対応となりますので弊社コールセンターまでご連絡ください。
EXPOコンテンツ事務局:0120-213-444(受付時間10:00~19:00 年末年始除く)

キャリア保証の期限が切れた後も、本サービスは適用されますか?

適用されません。
キャリア保証が適用されている場合のみ、適用可能です。
※自動解約にはなりませんので不要な場合は解約手続きをお願いいたします

紛失時の申請方法を教えてください。

機種変更の控え書、補償適用申請書(警察に届け出た際に受け取る受理番号を記載)、本人確認書類を送付してください。

故障した際、何回でも申請は可能ですか?

申請回数の上限はキャリア保証の上限に準じます。

端末故障時に加入し、サービス適用させることは可能ですか?

故障後のサービス加入はできません。
また、新規契約もしくは機種変更時のみの加入となるため、途中での加入は不可となります。

スマート補償

お見舞金は税抜ですか?

お見舞金は「不課税」です。税金は掛かりません。

事故発生時点では加入していたが、すでに退会済み。お見舞金を利用できますか?

利用できません。

お見舞金はどのように支払われますか?

口座振り込みになります。

お見舞金は1回最大5万円までですか?1年以内に複数回でも5万円以内なら申請は可能ですか?

1年間に1回の利用が可能です。
全損、一部損どちらかで利用した場合、その年は利用できません。年間最大5万円もしくは1万円です。

お見舞金申請書類に不備があった場合はどのような処理が必要ですか?

不備書類を返送いたしますので、修正し再提出していただきますようお願いいたします。

お見舞金は外装交換には対応していますか?

リペアレポートに外装交換のみ記載されている場合は不備返却になります。リペアレポートに破損と記載の必要があります。

補償の対象機器は初回に申請した機器以外でも可能ですか?

初回に申請したデバイスのみとなります。※機種変更(※及び端末変更)した場合は、別途申請時に書面が必要です。 

全損で申請を出したのですが、1万円しか振込されませんでした。何故でしょうか?

対象機器によって、補償金額が違います。以下対象機器をご確認ください。
『ノートPC・スマートフォン・タブレット』一部損:10,000円
『ノートPC・スマートフォン・タブレット』全損:50,000円(最大)
『ゲーム機・音楽プレイヤー・ルーター』全損/一部損:10,000円
※保険会社の判断に準ずる為、全損で申請を出されても、一部損の可能性がございます。

無償修理で領収書が出ない場合どうすればよいですか?

無償修理の場合はお見舞金は支払われません。

かけつけサポート(訪問)は土日祝日も対応していますか? 深夜も対応可能ですか?

24時間365日対応可能です。※深夜~早朝の時間帯は別途追加料金がかかります。

かけつけサポート(訪問)を利用した場合いくら位かかりますか?

お客様のご要望によって変わります。
事前にお見積り金額をお伝えします。追加料金がある際には、料金を提示し、お客様の了承をいただいた後に作業に取りかかります。

かけつけサポート(訪問)の滞在時間の目安はありますか?

お客様のご要望によって変わります。

かけつけサポート(訪問)の利用制限はありますか?

ありません。

かけつけサポート(電話)で満足の行く対応をしてもらえなかった場合は返金してもらえますか?

返金はありません。

最初にお見舞金の対象にするデバイスを特定する必要はありますか?

必要ございません。

機種変更しても利用できますか?

利用できます。ただし、別途申請時に機種変更を行った証明書が必要です。(※以下参照)
・機器:スマートフォン 書面・・・機種変更後の端末番号が記載されているお客様控えコピー
・機器:ルーター ゲーム機 音楽プレイヤー ノートPC タブレット 書面・・・新規購入したレシートor保証書のコピー
・オンラインでの機種変更した場合・・・【au】 【docomo】 【SoftBank】製品番号記載の保証書のコピー

スマート補償の適用日はいつからですか?

開始案内書記載のご利用開始日が適用日となります。

サービスに再加入できますか?

できません。

Wi-Fiの設定方法を教えてください。

IDとPASSが届く際に、設定方法が書かれた書面が同封されます。

水漏れは対象外でですか?

対象外です。

デスクトップPCは補償の対象ですか?

対象外です。

スマート補償(S)

お見舞金は、何回でも申請できますか?

お見舞金の支給は1年に2回です。
利用開始日を起算日として、1年間の単位とします。
※初回と2回目の同端末の利用は不可です。

1度解約した後に再度申し込みできますか?

お申し込みは1回線につき1度きりとなります。再申し込みできません。

端末の登録は必要ですか?

お申し込み時点では必要ありませんが、1度ひかり補償(S)を利用すると初回と2回目に申請した端末のみ補償の対象となります。
※初回と2回目の同端末の利用は不可です。

お見舞金は、いくら支払われますか?

審査会社の審査基準に準じます。

修理可能と修理不可の違いは何ですか?

修理可能とは、対象端末をメーカー等で修理をした状況を指します。また、修理不可とは、対象端末のメーカーでの修理が不可能で、申込者が別途対象端末の同等品を購入した状況を指します。

メールやFAXで対応していますか?

現在は書面での対応に限らせていただいております。

お見舞金が支払われないケースはありますか?

補償期間外の事故(申し込み前、申し込み当日、解約後が補償期間外) / 盗難・紛失に起因する対象端末の故障および新規購入 / メーカー出荷後に改造・改良された端末の場合 / 利用規約内(P.8)【除外事項】に該当する場合

修理に出したら端末交換と言われたのですが、どうしたらよいですか?

端末交換でも補償の対象にすることができます。端末が交換となった旨が記載されている書面を「事故状況説明書兼お見舞金請求書」と一緒にご提出ください。

1回の修理で直らず2回修理に出した場合、どうしたらよいですか?

2回分のリペアレポートを一緒にご提出ください。

端末が修理不可(全損)になったので機種変更をしたのですが、この場合でもお見舞金の対象になりますか?

サービス利用期間中の修理不可(全損)であれば、新規端末購入や交換以外に機種変更でも補償の対象となります。機種変更となった旨が記載されている書面を事故状況説明書兼お見舞金請求書と一緒にご提出ください。

初期不良で交換した場合もお見舞金の対象になりますか?

初期不良の場合はお見舞金対象外となります。

Wi-Fiを使うにはどうすればよいですか?

IDとPasswordの入力が必要になります。
※ IDとPasswordは、お客様に登録いただいたメールアドレス宛に配信します。

端末を修理に出して受け取ったリペアレポートが、あまり詳しく記載されていないですが大丈夫ですか?

申請いただいた際の書面にて審査をさせていただきますので、あくまでも審査会社の審査基準に準じます。
また、申請書類に不備がある場合、別途理由を記載した書面をお送りいたしますので、そちらに従い再度申請いただくようお願いいたします。

デスクトップPCはWi-Fi接続できても補償対象外ですか?

補償対象外になります。
※あくまで移動通信機器が補償対象機器となります。

かけつけサポート(訪問)は土日祝日も対応していますか? 深夜も対応可能ですか?

24時間365日対応可能です。※深夜~早朝の時間帯は別途追加料金がかかります。

かけつけサポート(訪問)を利用した場合いくら位かかりますか?

お客様のご要望によって変わります。
事前にお見積り金額をお伝えします。追加料金がある際には、料金を提示し、お客様の了承をいただいた後に作業に取りかかります。

かけつけサポート(訪問)の滞在時間の目安はありますか?

お客様のご要望によって変わります。

かけつけサポート(訪問)の利用制限はありますか?

ありません。

かけつけサポート(電話)で満足の行く対応をしてもらえなかった場合は返金してもらえますか?

返金はありません。

スマート補償ネクスト

お見舞金は、何回でも申請できますか?

お見舞金の支給は1年に1回です。(利用開始日を起算日として、1年間の単位とします。)

1度解約した後に再度申し込みできますか?

お申し込みは1回線につき1度きりとなります。再申し込みできません。

端末の登録は必要ですか?

お申し込み時点では必要ありませんが、1度ひかり補償(E)を利用すると初回に申請した端末のみ補償の対象となります。

お見舞金は、いくら支払われますか?

審査会社の審査基準に準じます。

修理可能と修理不可の違いは何ですか?

修理可能とは、対象端末をメーカー等で修理をした状況を指します。また、修理不可とは、対象端末のメーカーでの修理が不可能で、申込者が別途対象端末の同等品を購入した状況を指します。

メールやFAXで対応していますか?

現在は書面での対応に限らせていただいております。

お見舞金が支払われないケースはありますか?

補償期間外の事故(申し込み前、申し込み当日、解約後が補償期間外) / 盗難・紛失に起因する対象端末の故障および新規購入 / メーカー出荷後に改造・改良された端末の場合 / 利用規約内(P.7)【除外事項】に該当する場合

修理に出したら端末交換と言われたのですが、どうしたらよいですか?

端末交換でも補償の対象にすることができます。端末が交換となった旨が記載されている書面を「事故状況説明書兼お見舞金請求書」と一緒にご提出ください。

1回の修理で直らず2回修理に出した場合、どうしたらよいですか?

2回分のリペアレポートを一緒にご提出ください。

端末が修理不可(全損)になったので機種変更をしたのですが、この場合でもお見舞金の対象になりますか?

サービス利用期間中の修理不可(全損)であれば、新規端末購入や交換以外に機種変更でも補償の対象となります。機種変更となった旨が記載されている書面を事故状況説明書兼お見舞金請求書と一緒にご提出ください。

初期不良で交換した場合もお見舞金の対象になりますか?

初期不良の場合はお見舞金対象外となります。

Wi-Fiを使うにはどうすればよいですか?

IDとPasswordの入力が必要になります。
※ IDとPasswordは、お客様に登録いただいたメールアドレス宛に配信します。

端末を修理に出して受け取ったリペアレポートが、あまり詳しく記載されていないですが大丈夫ですか?

申請いただいた際の書面にて審査をさせていただきますので、あくまでも審査会社の審査基準に準じます。
また、申請書類に不備がある場合、別途理由を記載した書面をお送りいたしますので、そちらに従い再度申請いただくようお願いいたします。

Androidセキュリティダブル

シリアル番号を知りたい場合どうすればよいですか?

コンテンツ登録完了メール、会員マイページ、および、運営元でご確認いただけます。

複数の端末で利用できますか?

1つのシリアルにつき1台ご利用可能です。

すでに他のセキュリティ製品をインストールしているのですが、問題ないですか?

問題ございません。他のセキュリティ製品との共存が可能です。

サービスを解約した場合、アプリをインストールしたままであれば利用できますか?

アップデートできなくなるため、解約前に対応されていたウイルススキャン等のみブロックされます。
ただし、解約の翌月の月初にシリアルが無効となるので、同時にアプリも利用できなくなります。

端末を修理に出した時、アプリはどうなりますか?

削除されてしまう場合があるため、削除された場合は再インストールをお願いします。
※サービス自体が解約になった訳ではございません。

SIMロックの解除方法を教えてください。

ロック機能の解除はアカウント登録のPASSで解除できます。

セキュリティの更新方法を教えてください。

定義ファイルのダウンロードで更新可能です。

メールアドレス変更等アカウント追加数の制限はありますか?

制限は設けておりません。

検知率どれぐらいですか?

100%です。
※検知率とは過去に判明したウイルスを検知できる率です。今後の新しいウイルスに対しても検知することができます。

スマート・チェッカー(E)by MyPermissions

オンラインサービスへサインインを要求されるのは何故でしょうか?

SNSなどのオンラインサービスをスキャンし、ユーザーのプライバシーを保全するために、そのアカウントが利用者に紐づいているか確認する必要があるからです。
※ユーザー情報を閲覧、利用、保存することはございません。

プロテクションスコアはどうやって算出しているのですか?

プロテクションスコアは、連携許可もしくは解除のどちらとも選択されていない保留アプリの数によって減点されます。保留アプリが無くなれば、スコアは100(%)になります。

1アカウントにつき、何デバイスまで利用できますか?

一つのアカウントにつき、3台のデバイスまで利用が可能です。

なぜ、iOS上(デバイス)にダウンロードされたアプリは、スキャンできないのですか?

アップル社の利用規約により、デバイス内のアプリはスキャンすることはできません。
スマート・チェッカーは、オンラインサービス上のアクセス情報のみをスキャンします。
※Android版は、デバイス内のアプリもスキャンすることが可能です。

利用規約に「お客様が13歳未満の場合、本サービスを使用しないでください。」とありますが、13歳未満のお客様が加入した場合どうなりますか?

本サービスを提供していただいている会社がイスラエルの会社であり、イスラエルは13歳未満の携帯購入を禁止している関係から、利用規約に上記文言が入っております。今回は日本での販売ですので、13歳未満のお客様が当コンテンツを購入しても、問題はございません。

iPadで検索しても出てこないのですが、どうすればいいですか?

検索対象をiPhoneのみで検索してください。 ※iPhone版を使っても問題はありません。

通知機能はありますか?

あります。
スマート・チェッカーを入れている端末に新しくアプリをインストールする場合、そのアプリがどんな情報取得をしようとしているのか、通知されます。

連携を解除した場合、どうなりますか?

iOS版・・・解除してもオンラインサービスは利用できます。
Android版 ・・・オンラインサービスについてはiOSと同じです。アプリについては個別に連携を解除することができませんので、情報を取得しているアプリをアンインストールするという形になります。

1つのシリアルを家族で使い回してもいいですか?

1つのシリアルを複数人で使い回すと連動してしまうことがありますので、推奨はしません。

スマホデータ復旧

コンテンツの月々のお支払いが1ヶ月滞納している場合、サービス適用できますか?

滞納がある場合、サービス適用はできかねます。

代理人の受付は可能ですか?

可能です。
復旧センターへ連絡をされる際は契約者情報を確認し、正確にお伝えください。

電池パックがないのですが、受付できますか?

できます。そのまま発送してください。

復旧するデータが1TBを超えていた際に、復旧対象を1TB未満になるようにして、追加料金の発生が起きないようにできますか?

復旧するデータは全体が対象となりますので、できかねます。

電源が入りません。受付できますか?

対応可能です。ただし、修理メーカーにて信号が入らない場合は、対応いたしかねます。

追加料金が発生した際はどのような支払方法がありますか?

お振込み(事前)、または、代引きサービス(現金、クレジット、デビットカード)でお支払いいただけます。

15,000円(税抜)発生するのでUSBを持ち込みでデータ復旧をしたいのですが、USB持ち込みの場合、その他、金額は発生しますか?

USB持ち込みの場合、USB料は発生しないのですが、書き込み料として別途5,000円(税抜)が発生いたします。

スマホ節電マスター

シリアル番号を知りたい場合どうすればよいですか?

コンテンツ登録完了メール、会員マイページ、および、運営元でご確認いただけます。

複数の端末で利用できますか?

1つのシリアルにつき1台ご利用可能です。

機種変更した場合、変更後の端末でスマホ節電マスターを利用できますか?

旧端末にてアンインストール後、新端末にてインストールいただきますと、ご利用いただけます。

サービスを解約した場合、アプリをインストールしたままであれば利用できますか?

解約の翌月の月初にシリアルが無効となるので、同時にアプリも利用できなくなります。

モバイル家電サポート

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、修理適用できますか?

滞納がある場合は、修理適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただく場合がございます。

メーカー保証期間中に故障が発生しました。 サポート対象になりますか?

対象外となります。
メーカー保証期間中は、メーカーのコールセンターをご案内させていただきますので、お客様ご自身でご対応ください。

本当に修理費用はかからないのですか?

はい。かかりません。
ただし、出張修理の場合は出張料金が発生します。また、故障の症状が再現しない場合、お客様の勘違いということで修理依頼費用は保証の対象外となります。
(修理の見積費用等を請求する場合がございます)

家電製品を購入した金額を超えた場合、修理できますか?

購入した金額を超えた場合、超えた金額を自己負担いただければ可能です。

解約したのですが再加入できますか?

できません。
一度ご解約のお客様の再加入は不可となっております。

既に故障している家電製品がありますが、モバイル家電サポートに加入すれば修理できますか?

できません。
ご加入後に故障した家電製品が対象となります。

モバイル家電サポートプラス

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、修理適用できますか?

滞納がある場合は、修理適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は修理額を請求させていただく場合がございます。

メーカーの保証期間中に故障が発生しました。サポート対象になりますか?

対象外となります。
メーカー保証期間中は、メーカーのコールセンターをご案内させていただきますので、お客様ご自身でご対応ください。

本当に修理費用はかからないのですか?

はい、かかりません。
ただし、出張修理の場合は出張料金が発生します。また、故障の症状が再現しない場合、お客様の勘違いということで修理依頼費用は保証の対象外となります。
(修理の見積費用等を請求する場合がございます)

家電購入した金額を超えた場合、修理できますか?

購入した金額を超えた場合、超えた金額を自己負担いただければ可能です。

解約したのですが再加入できますか?

できません。
一度ご解約のお客様の再加入は不可となっております。

既に故障している家電製品がありますが、モバイル家電サポートプラスに加入すれば修理できますか?

できません。
ご加入後に故障した家電製品が対象となります。

PCレンジャー/得割レスキュー

コールセンター対応時間外のトラブルは対応可能ですか?

対応時間外のサポートは実施しておりません。
翌営業日以降、改めてお問い合わせをお願いいたします。

「PCレンジャー」は、申し込み後いつから使えますか?

サービスお申込後、弊社より登録完了のご案内をメールにてお客様へ通知いたします。
※迷惑メール設定をされているお客様には、登録完了のご案内が届かない場合がございますので、一時迷惑メール設定を解除していただくようお願いいたします。

月々の支払いを1ヶ月以上滞納しているのですが、サービス適用できますか?

滞納がある場合はサービス適用できません。
適用後日、滞納が発覚した場合は弊社負担額を請求させていただく場合がございます。

「PCレンジャー」へ電話をかけたら通話料はかかりますか?

フリーコールをご利用いただけますので、通話料金無料です。

リモートサポート(遠隔操作)は、別途申込手続き、料金など必要ですか?

必要ございません。「PCレンジャー」基本サービスに含まれます。

駆けつけサポートは別途申込手続き、料金など必要ですか?

駆けつけサポートはオプションとなりますので必要となります。

食卓ネット

月々の支払いが1ヶ月以上滞納しているのですが、サービス適用できますか?

滞納がある場合は、サービス適用できません。

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